本次调查还对品牌知名度和美誉度进行了测评。其中知名度是依据顾客对品牌的知晓程度指标评价结果计算得出，格力获得95分，位列空调行业，且为全部10个品类的调查报告中单项高分；美誉度则是依据顾客对品牌的偏好、信任和认同程度指标评价结果计算得出，格力位居空调行业。 多维度优化服务体系 行业服务升级 近年来，家电行业内许多安装、维修乱收费的现象被媒体公之于众，格力“见不贤而内省”，对此加强管理，以的服务获得了消费者一致好评。 2005年，格力在行业内率先提出家用空调六年整机包修的服务政策，远超国家“三包”规定的年限；2011年，格力又实行变频空调一年包换政策。这些售后服务政策不仅是格力对产品质量的自信，更展示了对用户负责的态度。通过不断提升维修保养服务能力，格力服务产品故障率连续10年以平均20%的幅度下降，从2004年的1.64%下降到目前的0.08%，顾客满意度和忠诚度得到有效提升。 此外，为了加强与用户的联系，及时解决用户需求，更好地实现与用户的互动，格力还以信息平台为抓手，以大数据挖掘为基础、以信息技术应用为载体，从而实现用户售前到售后体验的全方位优化。例如通过在商用空调机组上安装GPRS模块将机组调试、运行状况、故障信息等实时回传至格力，从而更充分地识别分析用户偏好、挖掘用户需求，以进一步优化创新；对用户评价不满意的信息，系统会自动生成新的工单继续为用户服务，直至解决好问题让用户满意。